تجارت الکترونیک بر بستر تلفن همراه

تجارت الکترونیک بر بستر تلفن همراه

تجارت الکترونیک جایگاه ویژه در جامعه دارد که تاکنون بسیاری از کسب و کارها رو به تجارت الکترونیک و کسب و کار آنلاین آورده و بر بستر گوشی های هوشمند تاثیر بسزایی گذاشته اند.تاکسی آنلاین بُنت نیز از این دسته می باشد و علاوه بر کارآفرینی و اشتغال زایی در جامعه ، خدمات و سرویس های آنلاین را با اپلیکیشن بُنت به جامعه ارائه می دهد.

طبق پیش بینی های انجام شده ، 45 درصد از تمامی پلتفرم های تجاری تا سال 1400 بر پایه تجارت موبایلی و تجارت الکترونیک بنا می شود .

تجارت الکترونیک بر پایه موبایل و تاثیرات آن :

تاثیر بر ترافیک وبسایت

میزان بازید و ترافیک وبسایت ها در حالت عادی و بستر گوشی های هوشمند ( موبایل ) با هم تفاوت داشته و بازدید بوسیله گوشی های هوشمند آمار بیشتری به خود اختصاص داده است.

ورود و آشنایی بیشتر با اینترنت

تعداد کاربرانی که به وسیله موبایل روزانه بیشتر از قبل کارهای خود را با اینترنت انجام می دهند هر لحظه در حال افزایش است.

در این بین تعداد افرادی که با اینترنت آشنا می شوند نیز پیشرفت صعودی دارد.

بیشتر شدن خرید آنلاین

تعداد افرادی که خریدهای آنلاین خود را با استفاده از گوشی هوشمند انجام می دهند بیشترین درصد را در خریدهای آنلاین دارند.

رونق بیشتر تجارت الکترونیک

با روی کار آمدن گوشی های هوشمند پیشرفت خوبی در زمینه تجارت الکترونیک بوجود آمده است.

محققان این پیشرفت چشمگیر را بیش از 250 درصد عنوان کرده اند.

درآمد حاصل از تجارت آنلاین

میزان درآمدی که از کسب و کارها و تجارت آنلاین در بستر موبایل حاصل می شود ، حدود 100 بیلیون دلار در سال می باشد .

افزایش پرداخت بوسیله گوشی هوشمند

پرداختهایی که بوسیله گوشی های هوشمند صورت می پذیرد در سالهای اخیر پیشرفت چشمگیری داشته است.

انتظار می رود بزودی انجام 30 درصد از پرداخت های آنلاین بوسیله موبایل انجام پذیرد.

افزایش جستجو با موبایل

میزان جستجوی فروشگاه های اینترنتی با تلفن همراه بسیار بالاست.

به گونه ای که 76 درصد از کاربران با موبایل به بهترین شکل فروشگاه های اینترنتی را می یابند .

بیشتر شدن امنیت

میزان امنیت و ایمنی گوشی موبایل هوشمند نسبت به سایر دستگاه ها بیشتر می باشد .

به دلیل راحتی در جستجو و در دسترس بودن گوشی موبایل تعدادخریدهای آنلاین و فروش آنلاین افزایش یافته است.

در بستر موبایل چگونه تجارت الکترونیک موفق داشته باشیم ؟

سلام و عرض ادب خدمت دوستان و کاربران عزیز ، امروزه همه ما با گوشی های هوشمند سر و کار داریم حتی بیشتر از اینکه با کامپیوتر و لپ تاپ خود کار کنیم سعی داریم نیاز های خود را تا حدالامکان از طریق موبایل رفع نماییم . چرا که بیشتر وقت خود را با آن سپری می کنند و استفاده از آن در هر شرایط و محیطی امکان پذیر و برای آنها آسانتر می باشد پس به جرأت میتوان گفت کاربران موبایل بیشتر از کاربران سایر دستگاه های الکترونیکی است .
تجارت الکترونیک دارای جایگاه بخصوص در میان مشاغل است که امروزه بسیاری از کسب و کارها نمونه تجارت الکترونیک و کسب و کار آنلاین خود را نیز راه اندازی کرده اند ولی چیزی که در این میان مهم می باشد ، واکنشگرا بودن وب سایت هاست چرا که تجارت الکترونیک بر بستر موبایل سر و صدای زیادی کرده و همین مورد باعث شده است که سایت ها به دنبال راه هایی برای رسپانسیو کردن سایت خود و محیا کردن بستری برای نمایش آن بر پلتفرم های تلفن همراه هوشمند باشند.

تجارت الکترونیک بر بستر موبایل

تجارت الکترونیک بر بستر موبایل ، موفقیت های زیادی را در کسب و کارهای آنلاین به دست آورده است البته تمام اتفاقات خوب دست به دست هم داده اند که چنین تجارتی به اهداف خود برسد .

تجارت الکترونیک از طریق سایت موبایلی

آمارهای تجارت الکترونیک با استفاده از موبایل ، به قدری شگفت آور است که به تغییر در نحوه کسب و کار شما منجرخواهد شد. برای شما که به تجارت الکترونیک اهمیت می دهید ، مطالعه این مقاله آمار و ارقام جالب توجهی در اختیارتان قرار خواهد داد. خرید از طیق موبایل بسیار گسترده و متداول است. اگر شما تا کنون اقدام به این کار نکرده اید، متاسفانه در حال عقب ماندن از قافله تکنولوژی خواهید بود. امروزه، تمامی فعالیت ها به موبایل ختم می شود.

البته تنها بهینه سازی وب سایت برای موبایل و یا جستجو از طریق موبایل مد نظر نیست، بلکه تمامی فعالیت هائی که از طریق موبایل انجام می شود، از شروع جستجوی کالا تا خرید از وب سایت در این مجموعه قرار می گیرد.

78% از جستجو از طریق موبایل درارتباط با جستجوی یک کسب و کار محلی به منظور خرید است.

یکی از آمار چشم گیر در ارتباط با تحقیقات موبایل، درصد بالای جستجوگرانی است که تبدیل به مشتری وب سایت می شوند. درصد جستجو هائی که به خرید از فروشگاه ها ختم می شود، به پیروزی تجارت الکترونیک از طریق موبایل اشاره دارد. در سایت Comscore این آمارنمایش داده شده است.

به چگونگی تحقق یافتن این امر توجه کنید. برای مثال سه فرد مختلف را در نظر بگیرید که در جستجوی یک بستنی فروشی در حوالی خود هستند. نفر اول از لپ تاپ، نفر دوم از موبایل و نفر آخر از یک تبلت به این جستجو پرداخته اند. کدامیک از آن ها با احتمال بیشتری از یک فروشگاه محلی خرید خود را انجام خواهد داد؟
پاسخ: فردی که جستجو را از طریق موبایلش انجام داده است. کاربران موبایل مهم ترین بخش از مشتریان را تشکیل می دهند. چرا که آنان به احتمال قوی تر به خرید از وب سایت خواهند پرداخت. در حالی که جستجو از طریق موبایل در حال افزایش است، تمرکز بر این بخش از کاربران و تامین خواسته ها و نیازهای آن ها، از اهمیت ویژه ای برخوردار است.
نکات کلیدی:
اگر صاحب کسب و کار محلی هستید، از اینکه جستجوی محلی در وب سایت شما بهینه سازی شده است اطمینان حاصل کنید. اگر صاحب کسب و کار محلی هستید، از اینکه وب سایت شما نسخه موبایل دارد اطمینان حاصل کنید.
به این نکته توجه کنید که مشتریانی که فروشگاه شما را در موبایل خود پیدا کنند، برای خرید کردن اقدام می کنند. برای مثال، اگر یک کاربر، شما را در موبایل خود پیدا کند در ازای پیشنهاد جوایز و هدایا به تبادل اطلاعات با شما خواهد پرداخت و در نهایت، به مشتری وب سایت شما تبدیل خواهند شد.

دو نفر از هر سه مشتری، نسخه موبایلی وب سایت را به استفاده از یک نرم افزار ترجیح می دهند.

بیشتر کاربران تمایل دارند بدون دردسر استفاده از نرم افزار، از موبایل استفاده کنند. هنگامی که کاربر مجبور به دانلود اپلیکیشن به منظور جستجو و یا اتمام یک تراکنش باشد، این مراحل را غیر ضروری و طاقت فرسا ارزیابی می کند.

اکثر کاربران انتظار دارند فعالیت های مورد نظرشان را به سرعت و به سهولت و بدون طی کردن مراحل اضافی انجام دهند. اپلیکیشن ها به طور طبیعی، امتیازات و مزایای بیشتری نسبت به استفاده از وب تلفن همراه به طور مستقیم دارند. اما کاربران به منظور دستیابی به راه حلی سریع و آسان و دسترسی مستقیم از طریق سرچ موبایل، تمایلی به استفاده از نرم افزارها ندارند. در سال 2012، مرکز تحقیقات ABI پیش بینی کرد کاربران تلفن های هوشمند در سراسر جهان، نرم افزار های کمتری را دانلود خواهند کرد و کمتر به این کار تمایل نشان خواهند داد.

کاربران موبایل علاقه ای به تبدیل شده به یک مشتری وفادار به برند و یا فروشگاه شما ندارند. آن ها تنها در جستجوی یک پیشنهاد خوب هستند. یک موسسه تبلیغاتی موبایل، بررسی مقایسه ای از میزان دانلودها در زمان اوج خرید قبل از تعطیلات انجام داده است. نتایج گویای این امر است میزان دانلود در پرفروش ترین زمان سال ، کمتر شده است. فروشگاه های لوکال و خرده فروشان باید در انتخاب یک نرم افزار موبایل و یا یک سایت بهینه شده برای موبایل تصمیم گیری کنند.
نکات کلیدی:
توسعه دهندگان وب موبایل با استفاده از خلاقیت خود، می بایست فضائی شبیه به نرم افزار در وب سایت خود ایجاد کنند. مشتریان تنها زمانی به خرید از شما اقدام خواهند کرد ، که خرید از وب تجارت الکترونیک بر بستر تلفن همراه سایت آسان تر از دانلود نرم افزار مخصوص باشد. نسخه تلفن همراه یک وب سایت، می بایست برای خرید مشتری اماده شده باشد. یعنی کاربر تلفن همراه باید بدون نیاز به نرم افزار بتواند به مشتری وب سایت تبدیل شود و خرید خود را انجام دهد.

75% از خریداران از طریق موبایل، از کوپن های اینترنتی استفاده می کنند.

با افزایش خرید از طریق موبایل، استفاده از کوپن های کاغذی به حداقل رسیده است. هنگامی که می توان تمام فعالیت ها را به صورت بسیار شیک از طریق موبایل انجام داد، حمل تعداد زیادی برگه به نظر بی دلیل می آید!
صاحبان تجارت الکترونیک از طریق تلفن همراه، به این امر واقف اند که می توانند از کوپن ها استفاده مثبت کنند.افراد تمایل بالائی برای استفاده از تخفیف ها دارند. چرا این امکان از طریق تلفن های هوشمند برای مشتریان فراهم نشود؟ یک بررسی صورت گرفته توسط Key Ring نشان می دهد 75% از کاربران تمایل دارند از کوپن ها استفاده کنند.
اما این کل ماجرا نیست. 80.4% خریداران اقرار کرده اند، اگر فروشندگان اقدام به ارائه پیشنهادات و کوپن های موبایلی دهند، خرید آن ها از وب سایت های آنلاین بهبود پیدا خواهد کرد.
نکات کلیدی:
استفاده از کوپن ها را در برنامه خود قرار دهید. استفاده از کوپن ها یک روش استراتژیک برای ترغیب مشتریان است و هنگامی که به پذیرش برند شما منجر شود اهمیت آن دو چندان می شود. در ارتباط با کوپن ها پنج استراتژی توسط Street Fight Mag پیشنهاد شده است:

• 1. از تخفیف های ویژه و متنوع استفاده کنید.
• 2. بر روی تشویق برای خرید بیشتر تمرکز کنید.
• 3. از بخش بندی های استراتژیک استفاده کنید.
• 4. مشتریان را از لحاظ موقعیت جغرافی شان مورد هدف قرار دهید.
• 5. میزان جذابیت پیشنهادات را چک کنید.

3/1 از خرید های اینترنتی از طریق تلفن های همراه هوشمند، در هنگام تعطیلات شب عید سال 2012 انجام شده است.

خرید شب عید در سال 2013 برای افرادی که بر روی خرید از طریق تلفن همراه حساب می کردند، بسیار موثر بوده است. به جای اصطلاح “black friday” عنوان “mobile friday” به پر فروش ترین روز سال اطلاق شد. نزدیک به 40% از خرید ها در بزرگترین روز سال از طریق موبایل انجام شد. جمعه سیاه اصطلاحی سنتی است و به زمانی گفته می شود که خریداران در ساعات مختلف در صف های طولانی در انتظار خرید کالا می باشند. هنگامی که می توان به راحتی در منزل استراحت کرد و به خرید اینترنتی مشغول بود، تحمل ترافیک و دردسر های خرید حضوری از بازار بی مفهوم به نظر می رسد.
Cyber Monday به ارائه روش هائی برای خرید از طریق موبایل در روزهائی همچون”black friday” اقدام کرده است. بنابراین صاحبان کسب و کار به مشتریانی که از طریق موبایل اقدام به خرید می کنند، بهای زیادی می دهند. این روش خرید هر ساله 50% افزایش می یابد.
نکات کلیدی:
درزمان های اوج خرید، کاربران وابستگی خود را برای پیشنهادات موبایلی نشان می دهند. با مشتریان در ارتباط باشید و راه های خرید را برای آن ها هموار کنید. Direct Marketing News فروشندگان را با این جمله آگاه می کند: با ارتباط با این خریداران فرصتی عالی برای فروشندگان زیرک به وجود خواهد آمد که در حال تدارک برای موفقیت در سال های بعدی هستند.

مصرف کنندگان زمان بیشتری را به خرید از طریق موبایل می پردازند تا خرید از طریق کامپیوتر.

طبق گزارشات رسمی Comscore ، خرید آنلاین بیشتر از طریق تلفن همراه صورت می گیرد تا خرید از طریق کامپیوتر

• 44% از دقایق اختصاص داده شده به خرید، از طریق موبایل اختصاص می یابد.
• 11% از دقایق اختصاص داده شده به خرید، از طریق تبلت صورت گرفته است.

این امر مشخص می کند بیش از نیمی از زمان اختصاص داده شده به خرید های آنلاین از طریق موبایل و تبلت انجام شده است. مدیر Shop.org نظر خود را در ارتباط با این نتایج این گونه اعلام کرده است: از آنجائیکه مشتریان بیش از نیمی از زمان خود را در سایت های فروشگاهی می گذرانند و این کار را از طریق موبایل و تبلت انجام می دهند، موبایل را نمی توان به عنوان یک وسیله فرعی و جانبی در نظر گرفت . چرا که این وسیله، اکنون به ابزاری تاثیر گذار تبدیل شده است. نکات کلیدی:
تجربه یک خرید را برای کاربران موبایل فراهم کنید که باعث اشتیاق آن ها شود . آمار نشان می دهد که مشتریان تمایل دارند بیشتر از طریق موبایل خود با شما در تجارت الکترونیک بر بستر تلفن همراه ارتباط باشند تا از طریق کامپیوتر. هر چه خرید از طریق موبایل را تسهیل کنید به همان میزان فروش نیز تسهیل خواهد شد. اگر چه مشتریان تمایل به جستجو از طریق موبایل را دارند ، اما به کنسل کردن خرید نیز تمایل نشان می دهند. چرا که پروسه خرید در موبایل ها معمولا سخت و طاقت فرساست. با بهبود در روند پرداخت در تلفن همراه، فروشندگان می توانند فروش بیشتری را تجربه کنند.

جمع بندی

متخصصان تجارت الکترونیک، تلفن همراه را به هیچ عنوان نادیده نمی گیرند. تقریبا تمامی بررسیها، گزارشات، آمار ها و مقالات منتشر شده در مورد رو به رشد بودن خرید از طریق موبایل متفق القول اند.
البته دانستن این موضوع به تنهائی کفایت نمی کند و می بایست اقداماتی انجام شود.

تجارت بر بستر موبایل چیست ؟

تجارت موبایلی ( Mobile Commerce ) چیست ؟ چه تفاوتی با تجارت الکترونیکی ( E-Commerce ) دارد . نیازی به گفتن نیست که گوشی‌های همراه همه جا هستند. احتمالاً این مطلب را بر روی موبایل خود مطالعه می‌نمایید. اخیراً از حمل‌ونقل عمومی استفاده نموده‌اید؟ همه در حال خواندن یا تماشا کردن یا گوش دادن به چیزی بر روی موبایل خود هستند. و بر اساس تحقیقات اخیر، مردم خرید بسیاری نیز آنجا انجام می‌دهند.

تفاوت بین تجارت موبایلی و تجارت الکترونیکی

نیازی به گفتن نیست که گوشی‌های همراه همه جا هستند. احتمالاً این مطلب را بر روی موبایل خود مطالعه می‌نمایید.

اخیراً از حمل‌ونقل عمومی استفاده نموده‌اید؟ همه در حال خواندن یا تماشا کردن یا گوش دادن به چیزی بر روی موبایل خود هستند. و بر اساس تحقیقات اخیر، مردم خرید بسیاری نیز آنجا انجام می‌دهند.

تفاوت تجارت موبایلی و تجارت الکترونیکی

روند خرده‌فروشی 2019 ما بر افزایش کانال خرید همه‌کاره تمرکز دارد و تجارت بر بستر موبایل نقش بزرگی را در آن بازی می‌کند. با افزایش شبکه‌های اجتماعی و توانایی دسترسی به آن در گوشی، برندها تلاش بسیاری بر تبلیغات در آن بسترها می‌کنند. در 2018، برندها صرف هزینه در شبکه‌های اجتماعی را به 60 درصد افزایش داده‌اند و در نتیجه 67 درصد افزایش در سود خود داشته‌اند. با تلاش بسیار در تبلیغات بر بستر موبایل ، منطقی است که گام بعدی تبدیل مخاطبان هدف به خرید است.

[vc_row][vc_column][vc_cta h2=”مقالات پیشنهادی” txt_align=”justify” style=”3d” color=”mulled-wine”]

آینده خرده فروشی دیجیتال

تجارت بر بستر موبایل تجارت الکترونیکی را مختل کرده است

تجارت بر بستر موبایل

تجارت بر بستر موبایل با فراز و نشیب در حال رشد است. برای مثال، 64 درصد خریداران در طول فصل تعطیلات 2018 با استفاده گوشی هوشمند سفارش آنلاین داده‌اند. درآمد حاصل از جستجو موبایل نیز به 25 درصد در 2018 افزایش یافته است که ثابت می‌کند مردم بیشتر از گذشته از گوشی همراه استفاده می‌کنند. این به افزایش استفاده از گوشی هوشمند در حالت کلی اشاره دارد، اما توجه ویژه‌ای را به سمت رشد محبوبیت روزافزون تجارت بر بستر موبایل می‌کشد.

تعریف تجارت بر بستر موبایل

هر تجارتی که با استفاده از گوشی همراه یا وسیله‌ای که زیرمجموعه تجارت موبایلی است انجام شود. که شامل موبایل‌ها، تبلت‌ها و می‌تواند خرید با موبایل، بانکداری، پرداخت‌ها و غیره را در برگیرد.

[vc_row][vc_column][vc_cta h2=”مقالات پیشنهادی” txt_align=”justify” style=”3d” color=”mulled-wine”]

کسب و کار الکترونیک و تجارت الکترونیک

تجارت بر بستر موبایل چیست؟

همانند تجارت الکترونیکی که به صورت خرید و فروش بر اینترنت تعریف می‌شود، تجارت بر بستر موبایل به عنوان خریدوفروش با استفاده از گوشی و وسایل همراه تعریف می‌شود. درحالی‌که این دو قلمرو هم‌پوشانی دارند، چون خرید با گوشی همراه از طریق کانال‌های تجارت الکترونیکی انجام می‌گیرد، تجارت بر بستر موبایل چالش‌های منحصربفردی دارد.

اولین چالش که هر طراح وبی می‌تواند به شما بگوید، صفحه‌نمایش با اندازه کوچک است.

یک صفحه تجارت الکترونیکی باید به آسانی در صفحه‌نمایش گوشی قابل استفاده باشد و طراحی پاسخگو راه‌های بسیاری را برای تسهیل این موضوع برای توسعه دهندگان طی کرده است که اجازه تنظیم خودکار صفحه وب را به اندازه صفحه‌نمایش می‌دهد، اما این وب‌سایت‌ها همواره برای گوشی همراه بهینه نیست. و چون مردم عمدتاً از گوشی‌های خود برای خرید در مسیر استفاده می‌کنند، تجمیع با کیف پول‌های دیجیتال، خرید را برای مشتریان بسیار سریع‌تر و راحت‌تر کرده است.

چالش دوم امنیت است. زمانی که افراد بسیاری خرید بر Wi-Fi غیر ایمن یا دیتا گوشی انجام می‌دهند، اطلاعات مالی حساس باید حفاظت شود.

تجارت بر بستر موبایل نباید با پرداخت در گوشی همراه اشتباه شود. ما افزایش در پرداخت‌های موبایلی را در صنایع رستوران در ترندهای رستورانی 2019 بحث کرده‌ایم، اما پرداخت موبایل بر استفاده از گوشی همراه برای پرداخت در محیط فروشگاه فیزیکی تمرکز دارد. معمولاً، این شبیه به استفاده از گوشی همراه به عنوان کارت‌خوان اعتباری یا سخت‌افزارهای دیگر است. اما، در آینده، استفاده از برنامه‌های کاربردی پرداخت همانند Venmo یا Cash برای خرید در داخل فروشگاه علاوه بر برنامه‌های کاربردی کیف پولی همانند کیف پول اپل و پرداخت گوگل امکان‌پذیر خواهد بود.

[vc_row][vc_column][vc_cta h2=”مقالات پیشنهادی” txt_align=”justify” style=”3d” color=”mulled-wine”]

۱۸ تاکتیک بازاریابی که در سال ۲۰۲۰ به آن نیاز دارید

هدف نهایی استفاده از گوشی همراه به جای روش‌های پرداخت مرسوم و راحتی است. این تجارت الکترونیک بر بستر تلفن همراه روزها، تقریباً همه گوشی همراه خودشان را در هر لحظه کنار خود دارند، استفاده از گوشی همراه برای پرداخت باعث ساده‌تر شدن روند برای کاربر و صندوق‌دار می‌شود. با فروشگاه‌های بدون صندوق فروش همانند Amazon Go که در حال ظهور هستند، گوشی همراه به ثابت جهانی بعدی تبدیل شده است.

چگونه یک کسب و کار از تجارت بر بستر موبایل استفاده می‌کند؟

بر اساس یک نظرسنجی، هم کاربران تبلت و هم کاربران گوشی هوشمند که خرید آنلاین می‌کنند پیشنهادهای به صرفه را که دارای تصاویر و نمایش اسلایدی است بسیار ارزشمند می‌دانند و توانایی خرید از طریق برنامه کاربردی در جایگاه‌های نزدیک به هم دوم و سوم هستند.

با وسیله‌های همراه، مشتریان می‌توانند به سرعت قیمت‌ها را مقایسه، محصولات را جستجو، سفارش دهند و نظر بگذارند. برای مثال، 76 درصد وب‌سایت خرده‌فروشان مد بزرگ از طریق وسیله‌های همراه بازدید می‌شوند. در همین حین، 64 درصد سفارش‌ها آنلاین خرده‌فروشان مد بزرگ و 53 درصد سفارش‌ها خرده‌فروشان مد کوچک بر بستر موبایل انجام می‌گیرد. این‌ها اعداد بزرگی هستند، پس کانال موبایل نمی‌تواند نادیده گرفته شود.

تجارت موبایلی بهترین راه برای دستیابی به مشتریان بیشتر و افزایش فروش آنلاین است. با تجمیع با شبکه‌های اجتماعی و ساخت یک برنامه کاربردی برای کسب و کار خود، می‌توانید توجه بسیاری را جلب کنید و خرید را برای مشتریان خود هرکجا که باشند سریع‌تر و آسان‌تر کنید.

[vc_row][vc_column][vc_cta h2=”مقالات پیشنهادی” txt_align=”justify” style=”3d” color=”mulled-wine”]

موفقیت تجارت الکترونیکی بر بستر موبایل

تجارت الکترونیکی به مخاطبان آنلاین و پاسخ به نیازهای آن‌ها برای فروش بیشتر وابسته است. اما اینترنت تغییر کرده است. طی یک سال، درآمد این کسب‌وکارها از بستر موبایل‌ تا سه برابر رشد نشان داده و تقاضاهای کاربران در این حوزه تفاوت‌هایی به خود دیده است. علت بخشی از این تغییرات، پیشرفت‌های تکنولوژی و بخش دیگر سهولت استفاده بوده است. انفجار میزان فروش از طریق ابزارهای موبایل، نتیجه‌ی این تغییرات است. اما چرا در میان کسب‌وکارهای آنلاین، تجارت الکترونیکی باید برای توفیق بیشتر به موبایل روی بیاورد؟ در ادامه در خصوص ضرورت این مساله و روش‌هایی برای مدیریت بهتر کسب‌وکار توضیحاتی داده شده است. با دیجی‌کالا مگ همراه باشید.

با نفوذ ابزارهای همراه -مانند تلفن‌های هوشمند و تبلت‌ها– اقبال کاربران به استفاده از این ابزارها بیشتر شده است. در این میان لازم است کسب‌وکارهایی که در حوزه‌ی تجارت الکترونیکی فعال هستند، مخاطبان‌شان را در بستر جدید نیز جذب کنند. ‌

این خواست خریداران است

تامین تجارت الکترونیک بر بستر تلفن همراه و حمل‌ونقل چیزهایی هستند که کاربران از همه‌ی شرکت‌هایی که خدماتی را به‌صورت آنلاین ارایه می‌کنند، انتظار دارند. آن‌ها دیگر علاقه‌ی کمتری به مراجعه‌ی حضوری به فروشگاه‌ها و حتی کامپیوتر شخصی‌شان دارند. کاربران می‌خواهند توانایی خرید هر چیزی را در هر لحظه داشته باشند. در اولین قدم، شما باید در کوتاه‌ترین زمان نسخه‌ی موبایلی سایت خود را راه‌اندازی کنید. اغلب شرکت‌ها در کنار نسخه‌ی موبایلی، نسبت به توسعه‌ی اپلیکیشن موبایل برای مخاطبان خود هم اقدام می‌کنند.

زمان و سرعت

کاربران از خرید آنلاین «سرعت» را انتظار دارند. مدیریت این مولفه می‌تواند برای یک کسب‌وکار آنلاین چالشی جدی باشد و این چالش برای شرکت‌های کوچک، جدی‌تر است. چراکه اغلب آن‌ها باید خدمات یا سفارشات را توسط یک یا دو کارمند به مشتری برسانند؛ این در حالی است که هر لحظه خریدهای تازه‌ای توسط سایر مشتریان در حال ثبت است.

برای محاسبه‌ی تاخیرها، احتمالا شما باید خدمات موبایلی خود را به یک بستر مدیریت ارسال‌ها متصل کنید. این مساله کمک می‌کند خریدها همزمان با ثبت، به‌درستی پردازش و برای ارسال آماده شوند. بدین ترتیب خدمت‌رسانی به‌موقع و موثر برای چنین کسب‌وکارهایی امکان‌پذیر خواهد شد.

مساله‌ی مهمی به اسم SEO

بخش مهمی از ترافیک سایت‌های مبتنی بر تجارت الکترونیکی از سمت گوگل سرازیر می‌شود. به همین دلیل توجه به SEO (بهینه‌سازی سایت برای موتورهای جستجو یا Search Engine Optimization) ضرورت دارد.

با توجه به این نکته، ارایه‌ی خدمات روی نسخه‌ی موبایلی چالش‌های خاص خود را دارد. برای مثال گوگل سایت‌هایی را که به‌صورت واکنش‌گرا (Responsive) طراحی نشوند را جریمه کرده و آن‌ها را کمتر در نتایج اصلی نمایش می‌دهد. به عنوان اولین قدم، بهتر است تلاش کنید بر روی بهینه‌سازی سایت برای موتورهای جست‌وجو بر اساس موقعیت مکانی متمرکز شوید. دلیل تاکید بر این مساله این است که اگر در جست‌وجوها، در نتایج منطقه‌ای دیده نشوید، قطعا ضرر بیشتری خواهید کرد.

با آگاهی از این نکته بد نیست بدانید -همان‌طور که پیش‌ازاین اشاره شد- خوشبختانه گوگل نتایج جست‌وجو روی موبایل را بر روی کسب‌وکارهای منطقه‌ای متمرکز کرده است. پس اگر در حال حاضر نسخه‌ی موبایلی سایت شما مشغول به کار است، یک قدم جلوتر از سایر رقبا هستید. اما لازم است به منظور بهبود رتبه در نتایج جست‌وجو، تلاش‌های بیشتری برای تعیین استراتژی جهت بهینه‌سازی سایت برای موتورهای جست‌وجو انجام دهید.

پیش از ارایه‌ی خدمات روی موبایل در نظر گرفتن چه مواردی ضروری است؟

ارایه‌ی نسخه‌ی موبایلی از سایت تنها تغییر ضروری برای نجات کسب‌وکار شما از نقطه‌نظر جذب کاربران بیشتر نیست. دقت کنید که باید به مدیریت کسب‌وکار خود نیز بیاندیشید. اگر تجارتی کوچک دارید، احتمال اینکه فرد یا افرادی را برای بررسی لحظه‌به‌لحظه‌ی اتفاقات داشته باشید، کم است. برای مثال آیا شما می‌توانید همزمان با دریافت سفارشات به موجودی انبار دقت کنید؟ نیاز به مراجعه‌ی حضوری برای آگاهی از موجودی، چندان کاربردی نخواهد بود. شما باید بتوانید در هر لحظه میزان فروش و موجودی هر کالا را از طریق موبایل خود تحت نظر داشته باشید.

امکان مشاهده خریدهای جدید و کنترل همه‌چیز از ضروریات کار است. همان‌طور که پیش‌ازاین اشاره شد، مشتریان این انتظار را از کسب‌وکارهای آنلاین دارند. ارتباط مطلوب با مشتریان و توجه به درخواست‌های آن‌ها، نیاز به دقت بالا و مدیریت قوی دارد. اما بخش جذاب، ایجاد یک سیستم ارتباطی مناسب بین بخش ارسال مرسولات و بخش فروش است که هزینه‌ی زیادی را متوجه کسب‌وکارتان نکند. این مساله به‌شدت بر افزایش سود نهایی موثر است. بهبود کیفیت و سرعت مدیریت با کمک ابزارهای ارتباط بین دپارتمان‌های مختلف، منجر به کاهش هزینه‌ها و افزایش سرعت می‌شود و این کلید افزایش درآمد برای یک کسب‌وکار آنلاین است.

سخن آخر

همان‌طور که اشاره شد، توجه به موبایل نه‌تنها منجر به مدیریت بهتر و آسان‌تر تجارت الکترونیکی و افزایش درآمد برای کسب‌وکارهای آنلاین می‌شود، بلکه کار انتخاب و سفارش محصولات را برای خریداران نیز ساده می‌کند.

اگر در این حوزه فعالیت می‌کنید، برنامه‌ی شما برای ارایه‌ی خدمات بر بستر موبایل چیست؟